اشتريت منتجاً عبر الأون لاين، واسترديت المبلغ لتأخره، ومن ثم وصلني، وتواصلت مع البائع لدفع الثمن ولم يصل الرد، ماذا أفعل؟

فتوى رقم 4798 السؤال: اشتريت شيئاً غالياً ثمنه 100 دولار من (علي اكسبرس)، مرَّ شهران ولم يصل، فطلبت إعادة المال، لكنْ بعدها بعدة أسابيع وصلت الطلبية، فتكلمت مع البائع وسألته كيف يمكنني أن أعيد المبلغ، لكنه لم يردَّ عليَّ.  تكلمت مع خدمة الزبائن في (علي إكسبريس)، فقالوا لي: أَبْقِي معك الطلبية ولا تُرجعي المال واعتبريها هدية. سألتهم إذا ما تكلموا هم مع البائع، قالوا ليس لدينا مجال للتواصل معه. وهو لا يردُّ عليَّ. ماذا أفعل؟ 

الجواب، وبالله تعالى التوفيق:

الشركة صرَّحت بأن هذا هدية منهم، وبالنسبة للبائع فهو لم يُعْطِ جواباً، فليبق الثمن معك حتى إذا طلبه البائع فيما بعدُ تعطيه له، وإلا فهو لك. والله تعالى أعلم.